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COMPRAS

Como comprar?

Para comprar é muito simples! Você pode buscar por produtos nas categorias que se encontram no menu superior do site ou, caso já tenha algum em mente, procura-lo na ferramenta de busca, que fica acima do menu superior da página. Cada item que você clicar abrirá uma nova página, que informará a descrição e os detalhes do produto.

Ao final de sua escolha, clique no botão "Comprar". Você será, então, redirecionado para a página da Sacola de Compras. Não é necessário se cadastrar antes de comprar, pois, quando clicar no botão "Finalizar Compra", o sistema solicitará seu e-mail. Assim que inserir, uma página será aberta para você colocar seus dados pessoais, os dados de entrega e a forma de pagamento – tudo bem fácil e rápido, para não tomar muito o seu tempo!

Outra forma de comprar um produto, sem precisar ir até sua página, é passando o cursor do mouse sobre ele e clicando no botão "Adicionar à Sacola". Assim, o item é adicionado à sua Sacola de Compras e você poderá continuar navegando tranquilamente em nosso site. E cadastrando-se em nossa página você ainda recebe nossa newsletter e as melhore promoções no seu e-mail!

Qual o prazo de confirmação do pagamento?

A confirmação do pagamento pelo banco (para boletos) ou pela administradora do cartão de crédito ocorre em até dois (2) dias úteis. Para boletos pagos após as 18h, deve-se considerar o prazo de até três (3) dias úteis para a confirmação. Assim que a transação for aprovada e confirmada, você será informado por e-mail.

Posso parcelar minhas compras?

Sim, as compras podem ser parceladas com o cartão de crédito em até 12x (até 3x sem juros e de 4x a 12x com juros de 1,99% a.m), com parcela mínima de R$ 150,00.

O MercadoBrasil pode realizar promoções temporárias com outras condições de parcelamento. As condições e validade serão informadas no nosso site e por e-mail, para quem se cadastrar em nosso site.

Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

Não precisa se preocupar, você receberá um e-mail nosso te avisando a cada novo status em que seu pedido se encontrar. Por isso, lembre-se sempre de adicionar o domínio @mercadobrasil.net como confiável na sua lista de contatos. Além disso, você também poderá consultar o andamento do seu pedido na página "Meus Pedidos" sempre que quiser..

Como recebo minha nota fiscal?

Nós enviamos sua nota fiscal por e-mail assim que o pagamento for confirmado. Para ter certeza que irá recebê-la, não se esqueça de adicionar o domínio @mercadobrasil.net como confiável na sua lista de contatos.

O produto que eu quero não está disponível. O que posso fazer?

Se o produto que deseja não estiver disponível, você pode deixar seu e-mail na área "Quero ser avisado quando estiver disponível", dentro da página do produto, que nós avisaremos assim que ele chegar.

CADASTRO

Preciso me cadastrar no site antes de comprar?

Não é necessário se cadastrar antes de comprar. Basta clicar no botão "Finalizar Compra" que o sistema solicitará automaticamente o seu e-mail. Assim que inserir, uma página se abrirá para que você complete seu cadastro com seus dados pessoais, os dados de entrega e de pagamento, tudo bem simples e rápido, para não tomar muito o seu tempo!

Esqueci minha senha. Como proceder?

Você deve clicar em "Esqueci minha senha" e colocar o e-mail que foi cadastrado para envio de um código. Siga os passos e você conseguirá cadastrar uma nova senha.

Como faço para atualizar meu cadastro?

Basta acessar a área "Minha conta", no canto superior direito do site, logar-se e alterar as informações desejadas.

ENTREGAS

Qual o valor do frete?

O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega. Para saber qual será o valor do frete é só informar o seu CEP na sacola e pedir para calcular.

Qual o prazo de entrega?

O MercadoBrasil utiliza o serviço de transportadores especializados para a entrega de seus produtos. Desta forma, o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e é contado a partir da confirmação do pagamento pelo banco (para boletos) ou administradora do cartão de crédito – que pode ocorrer em até três (3) dias úteis, ou seja, sem contar os sábados, domingos e feriados. Assim que aprovado e confirmado, você será informado por e-mail – por isso, esteja atento à data de entrega informada no seu e-mail de confirmação de pedido. As entregas são feitas das 8h às 19h, de segunda a sexta, e das 9h às 12h aos sábados.

Posso acompanhar o meu pedido?

Sim! A qualquer momento você pode consular o status do seu pedido no site clicando em "Meus Pedidos", no menu superior, à direita. Mas, após a confirmação de pagamento e expedição do pedido, você também receberá um e-mail com o código de rastreio da transportadora

Posso trocar ou devolver um produto?

Os clientes poderão efetuar a troca ou devolução do(s) produto(s) adquirido(s) pelo site, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas ou devoluções de artigos comprados no MercadoBrasil , o cliente deverá entrar em contato pelo link "Fale Conosco", ou com nosso SAC, no telefone 4000-1019 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 11 4000-1019 (Outras Regiões) (de segunda a sexta, das 9h às 20h) ou pelo e-mail atendimento@mercadobrasil.net. Para mais informações, veja nossa política de Trocas e Devoluções.

Preciso estar em casa para receber meus produtos?

Não. Mas é necessário que uma pessoa apta a receber e assinar o pedido esteja presente no endereço informado no ato da entrega. A pessoa deve ser maior de 18 anos e estar com RG em mãos. Em caso de entregas em prédios, a encomenda será deixada na portaria, mediante assinatura de um responsável pelo recebimento. No ato do recebimento, o cliente deverá conferir se todos os produtos entregues estão de acordo com o pedido. Caso haja divergências (embalagem aberta ou avariada, produto(s) avariado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes), a entrega deverá ser recusada, por meio de ressalva feita no canhoto da Nota Fiscal e devolução dos volumes. As entregas são feitas das 8h às 19h, de segunda a sexta, e das 9h às 12h aos sábados. Para mais informações veja nossa política de Frete e Entrega

SAC

Serviço de atendimento ao Cliente

Entre em contato com o MercadoBrasil de segunda a sexta das 9h às 20h por um dos canais de atendimento abaixo:

Atendimento

(11) 3504-0435

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